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摘要: 随着互联网的不断发展,我们可能要对A客做出重新定义。

你真的知道什么是A客吗?

编者按


随着互联网的不断发展,我们可能要对A客做出重新定义,因为还有一类顾客是非常优质而重要的,虽然她们的消费总额与频次都不高。她们就是愿意在互联网上展示、分享,且拥有一定影响力的顾客。

本文作者:胡波澜

138特约评论员

深圳美丽加商务总监


什么是A客?


A客,是一个传统美业对顾客分级后,对其中最优质一类顾客的称谓。她们一般满足两方面的条件:消费总额与消费频次


对于一家中档的美容院来说,A客的定义可能是:年消费5万块以上,且每月到店3次以上,即店里既有较高消费总额,又愿意经常到店消费的顾客。


但随着互联网的不断发展,我们可能要对A客做出重新定义,因为还有一类顾客是非常优质而重要的,虽然她们的消费总额与频次都不高她们就是愿意在互联网上展示、分享,且拥有一定影响力的顾客。



可能有人会发出疑问:你再能展示、再有影响力,都不来消费算什么A客呢?让我们来举例说明一下:


什么是“重新定义”的A客?


1

明星代言人

她们会经常到你店里去消费?明显不会。但你绝对无法忽视她们的重要性,甚至要花大价格让她们来展示、分享、推荐。


2

网红

如果说明星代言人级别太高,一般店铺请不起,那在各种直播平台被捧的网红是不是变得可以接触了?她们可能只是个学生,也可能是初入职场的青年,但如果她们愿意到你店里做护理,还一路拍照、直播,你愿不愿意以A客的标准接待?



3

意见领袖

网红再往下降一级到KEY OPINION LEADER(关键意见领袖),她可能在行业、公司、朋友的圈子里拥有不错的影响力,她到店里来体验一个什么项目,可能带来朋友、同事的跟风。


4

大众点评高级别VIP

如果你说上面的三类你都接触不到,那大众点评网站上LV6、LV7的VIP会员你总接触得到吧,如果她们体验完,愿意给你们5星的详细点评,即使她们只是霸王餐的用户一分钱不花,你愿意以A客的标准接待么?要提醒你的是,LV6、LV7的会员很难得哦,她们的一条评价可能顶得上七八个初级会员的好评。



举完这些例子,你会发现,这些顾客即使消费低、也不经常到店,但她们的重要性与A客相差无几,以高标准接待她们实在是理所应当。这内在的逻辑又是怎么样的呢?虽然她们不能直接促成店铺的高业绩,但她们可以对业绩带来巨大的、积极的推动作用。


互联网有句话叫做“羊毛出在猪身上”,即互联网时代,企业的盈利并非一定来自最初推广的产品。


例如:杀毒软件,不是软件本身赚钱,而是海量用户后的广告收入;初期的共享单车,也不是靠租车费用,而是巨额押金的再投资;美业的SAAS服务商,也不是卖店务管理、收银系统,而是做美业产品的销售及第三方流量变现等等。



一方面,互联网改变了原来口口相传的宣传模式,让线上的宣传占比不断扩大;另一方面,互联网的快速传播,让愿意分享、推荐的人影响力急剧扩大;


还有一方面,互联网的“上网留痕”特性,让个人的操作行为有证可查,这既方便了粉丝查阅、跟随,也方便商家进行A客的筛选与激励。


这一切都促使愿意分享、有影响力的顾客重要性不断提升,完全可以媲美A客。



怎么用好这些新A客资源?


互联网的趋势不可逆转,新型A客的模式也会越发清晰,美业店铺该如何把握这样的趋势,助力店铺的快速发展呢?


1、筛选


看看现有的B客、C客甚至D客里,有哪些玩微博,喜欢发朋友圈,是大众点评高级别会员的,一旦发现就升级为新型A客。


2、招募


多到微博、大众点评、直播平台去逛逛,看到粉丝多的、级别高的、气质相符的用户,直接发出邀请让她成为店里的A客。



3、激励


激励可以分为两方面,一是项目优惠折扣等,原来店里A客是什么待遇就给相应待遇;二是免费体验,甚至免费的年卡,如果一个网红愿意直播时秀她的指甲,你给她全年免费做美甲又如何?


可以想象,当一个店里新型A客有10名20名时,完全不用担心新客与业绩!


互联网来了,A客也要重新定义了!



小李桂子

对于新型A客,你有什么想法呢,欢迎留言跟我们交流~


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